POLÍTICA DE REEMBOLSO

A AIBI trabalha com total transparência e comprometimento para garantir a melhor experiência ao cliente. Esta Política de Reembolso estabelece as condições para solicitações de devolução ou estorno referentes ao produto AIBI Pocket AI.

1. PRAZO PARA SOLICITAR REEMBOLSO

O cliente poderá solicitar reembolso em até:

→ 7 dias corridos após o recebimento do produto,

conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).

Após esse prazo, não é possível solicitar reembolso, apenas suporte técnico ou garantia.

2. CONDIÇÕES PARA O REEMBOLSO SER APROVADO

Para o reembolso ser autorizado, o produto deve:

  • Estar em perfeitas condições de uso

  • Sem sinais de queda, danos ou mau uso

  • Acompanhar caixa original e todos os acessórios

  • Estar funcionando normalmente

Caso o produto apresente danos por uso incorreto, a AIBI não poderá realizar o reembolso.

3. ENVIO DO PRODUTO PARA ANÁLISE

Assim que o cliente solicitar o reembolso:

  1. Nosso suporte enviará o endereço de devolução

  2. O cliente deve enviar o produto embalado e protegido

  3. Após chegar em nosso centro de análise, o prazo para avaliação é de até 5 dias úteis

Somente após a aprovação da análise o reembolso será liberado.

4. CUSTO DO FRETE DE DEVOLUÇÃO

  • Em casos de arrependimento: o frete de devolução é responsabilidade do cliente

  • Em casos de defeito de fábrica confirmado: o frete é por conta da AIBI

5. PRAZO PARA RECEBER O REEMBOLSO

Após aprovação da análise, o prazo é:

  • Cartão de crédito: até 10 dias úteis para aparecer na fatura

  • PIX: até 3 dias úteis

  • Boleto: reembolso via PIX em até 3 dias úteis

O valor devolvido será exatamente o valor pago pelo cliente no ato da compra.

6. REEMBOLSO NÃO SERÁ APROVADO SE:

  • O produto apresentar sinais de mau uso

  • Houver quedas, amassados ou danos físicos

  • A embalagem estiver incompleta

  • O produto tiver sido aberto ou modificado

  • A solicitação superar 7 dias corridos após o recebimento

Nesses casos, o cliente será informado e poderá optar por receber o produto de volta (pagando o frete de reenvio).

7. ITENS QUE NÃO SÃO REEMBOLSÁVEIS

  • Produtos em promoção com etiqueta “Oferta Final”

  • Brindes ou materiais gratuitos

  • Custos de frete usados no envio inicial

8. COMO SOLICITAR O REEMBOLSO

O cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais:

WhatsApp: +55 11 3665-6548
E-mail: suporte@aibi.com

No contato, informar:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução

  • Fotos ou vídeo do produto

Nosso time responderá rapidamente e orientará cada etapa.