POLÍTICA DE SUPORTE

A AIBI se compromete a oferecer um suporte eficiente, transparente e acessível para todos os clientes que adquirirem o AIBI Pocket AI, garantindo uma experiência segura e satisfatória do início ao fim.

1. Objetivo do Suporte

O objetivo do suporte é auxiliar o cliente em:

  • Dúvidas sobre funcionamento do AIBI Pocket AI

  • Orientações de configuração inicial

  • Problemas técnicos

  • Assistência pós-compra

  • Informações sobre entrega, troca e garantia

Nosso time está preparado para acompanhar o cliente do recebimento até o uso completo do produto.

2. Canais de Atendimento

O atendimento é realizado exclusivamente pelos canais oficiais:

E-mail: suporte@aibi.com
WhatsApp: +55 11 3665-6548

Esses são os únicos meios autorizados para suporte.
Não prestamos atendimento via redes sociais ou números pessoais.

3. Horários de Atendimento

  • Segunda a Sexta: 08h às 18h

  • Sábados, domingos e feriados: atendimento somente por e-mail, com retorno no próximo dia útil.

4. Prazo de Resposta

Nosso compromisso:

  • Respostas via WhatsApp: até 2 horas úteis

  • Respostas via e-mail: até 24 horas úteis

Solicitações enviadas fora do horário serão respondidas no próximo período de atendimento.

5. Tipos de Suporte Disponíveis

O cliente pode solicitar assistência para:

A. Suporte Técnico

  • Dúvidas de uso

  • Configuração inicial

  • Reset ou atualização

  • Funções do AIBI Pocket AI

  • Problemas operacionais

B. Suporte de Entrega

  • Rastreamento

  • Atualizações de status

  • Informações de prazo

  • Atrasos ou extravios

C. Suporte de Troca e Garantia

  • Produto avariado

  • Defeitos de fábrica

  • Solicitação de substituição

D. Suporte de Informações Gerais

  • Especificações do produto

  • Políticas da loja

  • Compra e pagamento

  • Garantia estendida (quando disponível)

6. Suporte para Defeitos ou Problemas Técnicos

Caso o AIBI Pocket AI apresente qualquer falha, o cliente deve:

  1. Registrar em vídeo o problema

  2. Enviar o vídeo e descrição detalhada para o WhatsApp

  3. Aguardar análise da equipe técnica

Após análise, o suporte poderá:

  • Enviar instruções de correção

  • Autorizar troca

  • Substituir o produto dentro da garantia

7. Situações Não Cobertas pelo Suporte

Não estão cobertos:

  • Danos por mau uso

  • Danos causados por queda

  • Produtos modificados ou abertos

  • Interferência de softwares externos não autorizados

8. Compromisso com o Cliente

A AIBI garante:

  • Clareza nas respostas

  • Suporte humanizado

  • Soluções rápidas

  • Transparência em todas as etapas

Nosso compromisso é que cada cliente tenha a melhor experiência com seu AIBI Pocket AI.

9. Contato Rápido

Para qualquer necessidade relacionada ao produto ou ao pedido:

WhatsApp: +55 11 3665-6548
E-mail: suporte@aibi.com