POLÍTICA DE SUPORTE
Esta Política de Suporte define como funciona o atendimento ao cliente para usuários do AIBi Pocket AI, antes, durante e após a compra do produto.
1. Canais Oficiais de Suporte
Todo o suporte relacionado ao AIBi Pocket AI é realizado exclusivamente por meio dos canais oficiais informados no site no momento da compra.
O contato deverá ser feito preferencialmente por e-mail, para garantir melhor registro e acompanhamento das solicitações.
2. Horário de Atendimento
O suporte funciona em dias úteis, dentro do horário comercial. Solicitações enviadas fora desse período serão respondidas no próximo dia útil.
3. Tipos de Suporte Oferecidos
O suporte do AIBi Pocket AI inclui:
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Dúvidas sobre o funcionamento do produto
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Informações sobre pedidos, prazos e entregas
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Suporte para troca ou reembolso, conforme políticas vigentes
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Orientações básicas de uso e configuração
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Esclarecimentos sobre características e tecnologia do produto
4. Prazo de Resposta
O prazo médio de resposta é de até 48 horas úteis, podendo variar conforme a complexidade da solicitação ou volume de atendimentos.
5. Responsabilidades do Cliente
Para um atendimento eficiente, o cliente deverá fornecer:
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Nome completo
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Número do pedido
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Descrição clara e objetiva do problema ou dúvida
A ausência dessas informações pode resultar em atrasos no atendimento.
6. Limitações do Suporte
O suporte não se responsabiliza por:
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Danos causados por uso inadequado ou indevido do produto
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Problemas decorrentes de alterações não autorizadas
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Falhas ocasionadas por terceiros ou fatores externos
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Mau funcionamento causado por quedas, impactos, líquidos ou manuseio incorreto
7. Conduta no Atendimento
O atendimento deverá ocorrer de forma respeitosa. Mensagens com linguagem ofensiva, abusiva ou inadequada poderão resultar na interrupção do suporte.
8. Atualizações da Política de Suporte
Esta Política de Suporte poderá ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações entram em vigor a partir da publicação no site.